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GESTIÓN COMERCIAL ORIENTADA AL CLIENTE

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*Educación informal - No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional - Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8)

Nuestra Metodología

Modalidad virtual (Ambientes Virtuales de Aprendizaje): tienes la posibilidad de desarrollar tu proceso mediante una plataforma amigable e innovadora, además de contar con el apoyo de un tutor durante todo el proceso formativo.

Tiempos de ejecución: 120 horas de trabajo efectivo

Duración: 3 semanas

Diplomado en

Gestión Comercial Orientada al Cliente

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Objetivo

Conocer los factores claves en el desarrollo de un plan comercial con enfoque en la centricidad de la usuario o cliente y la experiencia de servicio.

UNIDAD 1:

Técnicas para una Experiencia Centrada en el Cliente

  1. Fundamentación en Servicio al Cliente
  2. Economía de la experiencia y los servicios
  3. Centricidad en el cliente/usuario y customer experience
  4. Cultura cliente-céntrica
  5. Beneficios de la centricidad en el cliente
  6. Medición de la centricidad en el cliente
  7. Metodologías para diseñar servicios centrados en el usuario o cliente
  8. Elementos clave de la experiencia de usuario
  9. Diseño centrado en el usuario (DCU)
  10. Técnicas básicas de diseño de la experiencia de usuario
  11. Técnicas avanzadas de diseño de la experiencia de usuario
  12. Herramientas para el diseño de la experiencia de usuario

UNIDAD 2:

Comunicación Efectiva con Técnicas de PNL

  1. Conceptualización PNL
  2. Principios y enfoques de PNL
  3. Comunicación organizacional
  4. Comunicación gerencial
  5. Rapport

UNIDAD 3:

Estrategias para una Negociación Efectiva

  1. Definición, elementos y factores de éxito en una negociación
  2. El proceso de negociación: estrategias y tácticas
  3. Preparación y estructuración de negociaciones
  4. Herramientas para la preparación y el desarrollo de negociaciones
  5. Las negociaciones en un mundo globalizado
  6. Negociación efectiva

Competencias de los Oficiales de Cumplimiento

  1. El plan comercial
  2. ¿Qué es un plan de marketing digital?
  3. ¿Para qué sirve un plan de marketing digital?
  4. Objetivos de un plan de marketing digital
  5. Elementos del plan de marketing digital
  6. ¿Cómo hacer un plan de marketing digital?
  7. Caso aplicado

Profesionales y colaboradores de áreas comerciales, innovación, diseño, marketing, procesos, transformación digital, servicio al cliente y todos aquellos con responsabilidad directa e indirecta en procesos de diseño de servicios y experiencia del cliente.

DIPLOMADOS VIRTUALES

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