SISTEMAS DE GESTIÓN DEL SERVICIO. REQUISITOS ISO 20000-1

- Diplomados Virtuales Gratis -

*Educación informal - No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional - Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8)

Nuestra Metodología

Modalidad virtual (Ambientes Virtuales de Aprendizaje): tienes la posibilidad de desarrollar tu proceso mediante una plataforma amigable e innovadora, además de contar con el apoyo de un tutor durante todo el proceso formativo.

Tiempos de ejecución: 120 horas de trabajo efectivo

Duración: 4 semanas

Sistemas de Gestión del Servicio. Requisitos ISO 20000-1

¡Inscríbete!

Objetivo

Introducir a los participantes en los conocimientos y herramientas de la ISO 20000-1:2018 orientados a la implementación del sistema de gestión del servicio.

Estructura Curricular
Dirigido a

UNIDAD 1: GENERALIDADES DE LAS NORMAS ISO/IEC 20000

Introducción a las Normas ISO/IEC 20000
Objeto y campo de aplicación de ISO/IEC 20000
La estructura de las Normas ISO/IEC 20000
Relación entre ISO/IEC 20000 e ITIL

UNIDAD 2: FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS

Portafolio de servicios
Relación y acuerdo
Oferta y demanda
Diseño, construcción y transición de servicios
Resolución y cumplimiento
Garantía del servicio

UNIDAD 3: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y MEJORA

Seguimiento, medición, análisis y evaluación
Auditoría interna
Revisión por la dirección
Presentación de informes
Mejora
No conformidades y acciones correctivas
Mejora continua

UNIDAD 4: EJEMPLOS DE IMPLANTACIÓN ISO 20000

Caso aplicado

Personal con responsabilidad en el desarrollo e implementación de sistemas de gestión del servicio.

DIPLOMADOS VIRTUALES

Formación Gratis

Inversión $70.000 COP | 25 USD por tu Certificado o Constancia

¡Inscríbete!