Contáctenos | Tel: (604) 605 01 90 | Cel: (+57) 319 749 1189 | Email: [email protected]

SISTEMAS DE GESTIÓN DEL SERVICIO. REQUISITOS ISO 20000-1

- Diplomados Virtuales Gratis -

*Educación informal - No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional - Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8)

Nuestra Metodología

Modalidad virtual (Ambientes Virtuales de Aprendizaje): tienes la posibilidad de desarrollar tu proceso mediante una plataforma amigable e innovadora, además de contar con el apoyo de un tutor durante todo el proceso formativo.

Tiempos de ejecución: 120 horas de trabajo efectivo

Duración: 4 semanas

Sistemas de Gestión del Servicio. Requisitos ISO 20000-1

¡Inscríbete!

Objetivo

Introducir a los participantes en los conocimientos y herramientas de la ISO 20000-1:2018 orientados a la implementación del sistema de gestión del servicio.

UNIDAD 1: GENERALIDADES DE LAS NORMAS ISO/IEC 20000

  • Introducción a las Normas ISO/IEC 20000
  • Objeto y campo de aplicación de ISO/IEC 20000
  • La estructura de las Normas ISO/IEC 20000
  • Relación entre ISO/IEC 20000 e ITIL

UNIDAD 2: FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS

  • Portafolio de servicios
  • Relación y acuerdo
  • Oferta y demanda
  • Diseño, construcción y transición de servicios
  • Resolución y cumplimiento
  • Garantía del servicio

UNIDAD 3:  EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y MEJORA

  • Seguimiento, medición, análisis y evaluación
  • Auditoría interna
  • Revisión por la dirección
  • Presentación de informes
  • Mejora
  • No conformidades y acciones correctivas
  • Mejora continua

UNIDAD 4: EJEMPLOS DE IMPLANTACIÓN ISO 20000

  • Caso aplicado

Personal con responsabilidad en el desarrollo e implementación de sistemas de gestión del servicio.

DIPLOMADOS VIRTUALES

Formación Gratis

Inversión $70.000 COP | 25 USD por tu Certificado o Constancia