SISTEMAS DE GESTIÓN DEL SERVICIO. REQUISITOS ISO 20000-1
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*Educación informal - No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional - Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8)
Nuestra Metodología
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Tiempos de ejecución: 120 horas de trabajo efectivo
Duración: 3 semanas
Sistemas de Gestión del Servicio. Requisitos ISO 20000-1
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Objetivo
Introducir a los participantes en los conocimientos y herramientas de la ISO 20000-1:2018 orientados a la implementación del sistema de gestión del servicio.
UNIDAD 1:
Generalidades de las Normas ISO/IEC 20000
- Introducción a las Normas ISO/IEC 20000
- Objeto y campo de aplicación de ISO/IEC 20000
- La estructura de las Normas ISO/IEC 20000
- Relación entre ISO/IEC 20000 e ITIL
UNIDAD 2:
Funcionamiento del Sistema de Gestión de Servicios
- Portafolio de servicios
- Relación y acuerdo
- Oferta y demanda
- Diseño, construcción y transición de servicios
- Resolución y cumplimiento
- Garantía del servicio
UNIDAD 3:
Evaluación del Desempeño y Mejora
- Seguimiento, medición, análisis y evaluación
- Auditoría interna
- Revisión por la dirección
- Presentación de informes
- Mejora
- No conformidades y acciones correctivas
- Mejora continua
- Caso aplicado
Personal con responsabilidad en el desarrollo e implementación de sistemas de gestión del servicio.
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