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SISTEMAS DE GESTIÓN DEL SERVICIO. REQUISITOS ISO 20000-1

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*Educación informal - No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional - Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8)

Nuestra Metodología

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Tiempos de ejecución: 120 horas de trabajo efectivo

Duración: 3 semanas

Sistemas de Gestión del Servicio. Requisitos ISO 20000-1

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Objetivo

Introducir a los participantes en los conocimientos y herramientas de la ISO 20000-1:2018 orientados a la implementación del sistema de gestión del servicio.

UNIDAD 1:

Generalidades de las Normas ISO/IEC 20000

  1. Introducción a las Normas ISO/IEC 20000
  2. Objeto y campo de aplicación de ISO/IEC 20000
  3. La estructura de las Normas ISO/IEC 20000
  4. Relación entre ISO/IEC 20000 e ITIL

 

UNIDAD 2:

Funcionamiento del Sistema de Gestión de Servicios

  1. Portafolio de servicios
  2. Relación y acuerdo
  3. Oferta y demanda
  4. Diseño, construcción y transición de servicios
  5. Resolución y cumplimiento
  6. Garantía del servicio

 

UNIDAD 3:  

Evaluación del Desempeño y Mejora

  1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
  2. Auditoría interna
  3. Revisión por la dirección
  4. Presentación de informes
  5. Mejora
  6. No conformidades y acciones correctivas
  7. Mejora continua
  8. Caso aplicado

Personal con responsabilidad en el desarrollo e implementación de sistemas de gestión del servicio.

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