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GERENCIA INTEGRAL DE LA CALIDAD

- Diplomado Virtual -

*Educación informal - No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional - Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8)

Nuestra Metodología

Modalidad virtual (Ambientes Virtuales de Aprendizaje): tienes la posibilidad de desarrollar tu proceso mediante una plataforma amigable e innovadora, además de contar con el apoyo de un tutor durante todo el proceso formativo.

Tiempos de ejecución: 120 horas de trabajo efectivo

Duración: 4 semanas

Diplomado en Gerencia Integral de la Calidad ¡Inscríbete!

Objetivo

Ofrecer los distintos conocimientos que hacen parte de una gerencia integral de calidad, desde las herramientas básicas de calidad, elementos normativos y herramientas de auditoría.

UNIDAD 1: GESTIÓN INTEGRAL DE LA CALIDAD

  • La calidad y su gestión
  • Gestión de la calidad total
  • Mejora continua (Kaizen)
  • El ciclo Deming y el ciclo PDCA
  • Herramientas básicas de la calidad
  • Herramientas de gestión
  • Círculos de calidad
  • Benchmarking
  • Reingeniería

UNIDAD 2: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD

  • Planeación y gerencia estratégica
  • ¿Qué es calidad total?
  • Ventajas de la calidad total
  • Planeación estratégica de la calidad total
  • Estructura organizacional para la calidad total
  • Calidad total del servicio
  • Proceso y metodología para mejorar la calidad total

UNIDAD 3: NORMA ISO 9001:2015

  • La familia ISO 9000 y su importancia
  • Contenido y estructura norma ISO 9001:2015
  • Principios en la implementación de un SGC
  • Enfoque a procesos y Enfoque a riesgos
  • Contexto de la Organización
  • Papel de las partes Interesadas
  • Liderazgo
  • Planificación
  • Soporte (Recursos)
  • Operación
  • Evaluación del desempeño
  • Mejora
  • Proceso de certificación con ISO 9001:2015

UNIDAD 4: AUDITORÍA Y SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

  • Servicios y medida de la calidad del servicio
  • Modelo para la medida de la calidad del servicio
  • Propósito y objetivos del mejoramiento continúo con base en la norma ISO 9001:2015
  • Etapas del diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad
  • Gestión por procesos
  • Mapa de procesos – Aplicación a diferentes sectores
  • Manual de procedimientos
  • Procedimientos y registros de calidad
  • Caracterización de los procesos
  • Evaluación de un sistema de gestión de calidad
  • Auditoría al SGC

Profesionales, tecnólogos y técnicos de calidad, personal directo o indirecto con responsabilidad en procesos de calidad y con alta responsabilidad en la toma de decisiones de naturaleza estratégica.

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