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MEJORA DE PROCESOS ORIENTADOS AL CLIENTE

- Diplomados Virtuales Gratis -

*Educación informal - No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional - Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8)

Nuestra Metodología

Modalidad virtual (Ambientes Virtuales de Aprendizaje): tienes la posibilidad de desarrollar tu proceso mediante una plataforma amigable e innovadora, además de contar con el apoyo de un tutor durante todo el proceso formativo.

Tiempos de ejecución: 120 horas de trabajo efectivo

Duración: 3 semanas

Mejora de Procesos Orientados al Cliente

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Objetivo

Brindar herramientas para la mejora continua de los procesos de negocio, técnicas para una experiencia centrada en el cliente y herramientas de gestión de proyectos, en el marco del enfoque al cliente.

UNIDAD 1: 

Herramientas para la Gestión de Procesos de Negocios en la Organización

  1. Procesos de Negocio
  2. BPMN
  3. Modelación de procesos de negocio
  4. Buenas prácticas de BPMN.

 

UNIDAD 2: 

Mejora Continua Bajo Enfoque Lean

  1. Mejora continua bajo el enfoque Lean
  2. Metodologías Lean para la mejora continua

 

UNIDAD 3: 

Técnicas para una Experiencia Centrada en el Cliente

  1. Fundamentación en Servicio al Cliente
  2. Economía de la experiencia y los servicios
  3. Centricidad en el cliente/usuario y customer experience
  4. Cultura cliente-céntrica
  5. Beneficios de la centricidad en el cliente
  6. Medición de la centricidad en el cliente
  7. Metodologías para diseñar servicios centrados en el usuario o cliente
  8. Elementos clave de la experiencia de usuario
  9. Diseño centrado en el usuario (DCU)
  10. Técnicas básicas de diseño de la experiencia de usuario
  11. Técnicas avanzadas de diseño de la experiencia de usuario
  12. Herramientas para el diseño de la experiencia de usuario

 

Herramientas para la Planificación, Seguimiento y Control de Proyectos

  1. Conceptos generales de la administración de proyectos
  2. Planificación de proyectos
  3. Seguimiento y control de proyectos

Todo profesional con responsabilidad en la gestión de procesos enfocados en el cliente e interesados en adquirir fundamentación disciplinar.

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