MEJORA DE PROCESOS ORIENTADOS AL CLIENTE
- Diplomados Virtuales Gratis -
*Educación informal - No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional - Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8)
Nuestra Metodología
Modalidad virtual (Ambientes Virtuales de Aprendizaje): tienes la posibilidad de desarrollar tu proceso mediante una plataforma amigable e innovadora, además de contar con el apoyo de un tutor durante todo el proceso formativo.
Tiempos de ejecución: 120 horas de trabajo efectivo
Duración: 3 semanas
Mejora de Procesos Orientados al Cliente
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Objetivo
Brindar herramientas para la mejora continua de los procesos de negocio, técnicas para una experiencia centrada en el cliente y herramientas de gestión de proyectos, en el marco del enfoque al cliente.
UNIDAD 1:
Herramientas para la Gestión de Procesos de Negocios en la Organización
- Procesos de Negocio
- BPMN
- Modelación de procesos de negocio
- Buenas prácticas de BPMN.
UNIDAD 2:
Mejora Continua Bajo Enfoque Lean
- Mejora continua bajo el enfoque Lean
- Metodologías Lean para la mejora continua
UNIDAD 3:
Técnicas para una Experiencia Centrada en el Cliente
- Fundamentación en Servicio al Cliente
- Economía de la experiencia y los servicios
- Centricidad en el cliente/usuario y customer experience
- Cultura cliente-céntrica
- Beneficios de la centricidad en el cliente
- Medición de la centricidad en el cliente
- Metodologías para diseñar servicios centrados en el usuario o cliente
- Elementos clave de la experiencia de usuario
- Diseño centrado en el usuario (DCU)
- Técnicas básicas de diseño de la experiencia de usuario
- Técnicas avanzadas de diseño de la experiencia de usuario
- Herramientas para el diseño de la experiencia de usuario
Herramientas para la Planificación, Seguimiento y Control de Proyectos
- Conceptos generales de la administración de proyectos
- Planificación de proyectos
- Seguimiento y control de proyectos
Todo profesional con responsabilidad en la gestión de procesos enfocados en el cliente e interesados en adquirir fundamentación disciplinar.
DIPLOMADOS VIRTUALES
Formación Gratis
Inversión $75.000 COP | 25 USD por tu Certificado o Constancia