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AUDITOR ISO / IEC 20000:2018 SISTEMAS DE GESTIÓN EN SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

- Diplomados Virtuales Gratis -

*Educación informal - No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional - Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8)

Nuestra Metodología

Modalidad virtual (Ambientes Virtuales de Aprendizaje): tienes la posibilidad de desarrollar tu proceso mediante una plataforma amigable e innovadora, además de contar con el apoyo de un tutor durante todo el proceso formativo.

Tiempos de ejecución: 120 horas de trabajo efectivo

Duración: 4 semanas

Diplomado en Auditor ISO/IEC 20000:2018 Sistemas de Gestión en Servicios de Tecnología de la Información ¡Inscríbete!

Objetivo

Realizar auditorías de Sistemas de Gestión en empresas, siguiendo las pautas de la Norma de auditoría ISO 19011:2018

UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN Y GENERALIDADES

  • Normas ISO 20000- 1 e ISO 20000-2
  • Objeto y Campo de Aplicación
  • Referencias Normativas
  • Terminología y Definiciones

UNIDAD 2: REQUISITOS GENERALES

  • Planificación e Implementación de la gestión del servicio
  • Planificación e implementación de nuevos servicios
  • Procesos de la provisión del servicio
  • Procesos de relaciones
  • Procesos de resolución
  • Procesos de control
  • Proceso de entrega

UNIDAD 3: GESTIÓN DEL PROGRAMA DE AUDITORIA SEGÚN NORMA ISO 19011:2018

  • Términos y definiciones
  • Principios de auditoría
  • Objetivos del programa de auditoría
  • Riesgos y oportunidades del programa de auditoría
  • Establecimiento e implementación del programa de auditoria

UNIDAD 4:  REALIZACIÓN DE LA AUDITORIA

  • Realización de una auditoria según norma ISO 19011
  • Técnicas de Auditoría
  • Orientaciones basadas en los anexos de la norma ISO 19011:2018.
  • Generación de hallazgos de auditoría
  • Conclusión de la auditoría
  • Informe de auditoría
  • Reunión de cierre

personal con responsabilidad en el desarrollo e implementación de sistemas de gestión del servicio.

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